Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian, thông tin bảo hành:

- Hàng mới: bảo hành 12 tháng.

- Hàng đã qua sử dụng:

    o Mobile, Tablet:

         • Loại A+: Hàng chất lượng, bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, bao gồm nguồn và màn hình

         • Loại A: Hàng đẹp, trầy nhẹ, bảo hành 12 tháng, bao gồm nguồn và màn hình

         • Loại A-: Hàng trầy, bảo hành 6 tháng, không gồm nguồn và màn hình, phụ kiện không kèm tai nghe

         • Pin bảo hành 12 tháng .(kể từ 5/2018)

   o Laptop: 6 tháng

         • Phụ kiện theo máy: Cáp, sạc 06 tháng, tai nghe 15 ngày.

         • Riêng linh kiện PC (Mainboard, CPU, RAM, HDD) theo hãng từ 1 đến 5 năm.

         • Khách hàng có thể mua thêm gói Bảo hành mở rộng (BHMR) để gia tăng gấp đôi thời gian bảo hành và an tâm sử dụng.

2. Điều kiện được bảo hành:

- Sản phẩm phải có Tem bảo hành của MrBachKhoa.com hoặc Phiếu bảo hành chính hãng và còn trong thời hạn bảo hành.

- Hư hỏng của sản phẩm được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

- Màn hình LCD, LED của sản phẩm bị điểm chết phải có số điểm chết hơn 05 điểm thì Hãng mới coi là lỗi.

- Đối với các sản phẩm loa Beatbox:

+ Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày khi sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất. Bảo hành 03 tháng (hoặc không quá 06 tháng từ ngày sản xuất) cho bình ắc quy gắn kèm trong sản phẩm.

+ Khách hàng ở các tỉnh khác vui lòng gửi sản phẩm đến cửa hàng MrBachKhoa.com gần nhất và kèm theo thông tin họ tên, địa chỉ và số điện thoại, phiếu bảo hành để chúng tôi liên hệ một cách nhanh và thuận tiện nhất về tình hình sản phẩm.

+ Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sửa chữa miễn phí khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hỏng do lỗi sản xuất.

+ Trong trường hợp có thay thế linh kiện: linh kiện hỏng sẽ được thu hồi lại và được sửa chữa/thay thế bằng linh kiện mới/linh kiện tái chế/linh kiện đã cải tiến.

+ Phạm vi bảo hành chỉ sử dụng trong nước Việt Nam

Lưu ý:

+ Bình ắc quy cần sạc đủ 10-14 tiếng trước khi sử dụng và sẽ hư hỏng nếu không được sạc sau khi hết bình trong vòng 24 tiếng sau đó. MrBachKhoa.com có quyền từ chối bảo hành với các trường hợp bình bị hỏng do để cạn kiệt lâu ngày không sạc lại.

3. Điều kiện từ chối bảo hành:

- Quá thời hạn bảo hành của sản phẩm

- Số IMEI/Serial trên phiếu bảo hành hoặc sản phẩm bị tẩy xóa, hư hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số IMEI

- Lỗi hư hỏng do thiết bị sử dụng không đúng cách hoặc không theo sách hướng dẫn, do khách hàng hoặc do bên thứ 3 tự ý can thiệp vào phần mềm, linh kiện của sản phẩm, bị virus phá hỏng hệ điều hành…

- Do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cấn, móp, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước, hoặc hóa chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai, chuột bọ. Trường hợp này, Trung tâm bảo hành từ chối bảo hành toàn bộ thân máy về sau.

- Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu trên thiết bị của khách hàng và các phần mềm bản quyền MS Windows, MS Office, phần mềm, đĩa Driver…

- Đối với máy in phun: không bảo hành đầu phun mực. Đối với máy in Laser: không bảo hành hộp mực.

- Đối với các sản phẩm loa Beatbox:

+ Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc do bảo quản sai quy phạm, sử dụng sai hướng dẫn: hư hỏng do sét đánh, nguồn điện không ổn định, bị ngấm chất lỏng hoặc các loại động vật lạ chui vào trong, bảo dưỡng sai hướng dẫn .v.v.v

+ Thân máy và các phụ kiện đi kèm như mic không dây, adaptor, remote có dấu hiệu bị rơi vỡ, nứt vỡ do va đập trong quá trình sử dụng

+ Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi khác.

+ Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc không có dữ liệu trên hệ thống bảo hành điện tử.

+ Số máy, kiểu máy không giống như trên phiếu bảo hành, tem niêm phong bị rách, số máy không rõ hoặc không đúng theo thông tin lưu trong hệ thống bảo hành điện tử.

+ Phụ kiện đi kèm: dây điện nguồn, adapter, điều khiển từ xa, dây cáp nối (HDMI, AV, optical, ...) phụ kiện lưu trữ (đĩa, thẻ nhớ microSD, thẻ nhớ USB), pin, ...

+ Màng loa bị rách, thủng, loa bị đứt, cháy do cố tình sử dụng sai quy cách.

+ Bình ắc quy bị hư hỏng do để cạn kiệt lâu ngày, không sạc lại, hư hỏng do hao mò tự nhiên hoặc do bảo quản và sử dụng sai hướng dẫn.

Vui lòng xem chi tiết tại đây.

Lưu ý:

- Cung cấp chứng từ mua hàng.

- Đối với các sản phẩm Laptop, Mobile... chính hãng Khách hàng nên bảo hành tại hãng để được nhanh nhất (Vì chúng tôi cũng phải mang lên trung tâm bảo hành Hãng).

- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.

- Đối với sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 thì thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp theo chứ không bảo hành lại từ đầu.

Hỏi đáp-Tra cứu: 1800.1043

Thắc mắc-Khiếu nại: 0906.777.111

https://mrbachkhoa.com/thong-tin/bao-hanh-sua-chua