Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

                             

I. Chính sách đổi trả hàng:

- Áp dụng cho Điện thoại, MTB, Máy tính xách tay.
- Hàng đã qua sử dụng: Theo Bảng 1
Sản phẩm Apple (iPhone, iPad) mới 100%, chính hãng hoặc hàng chưa active: đổi trả theo bảng 2.
Đối với phụ kiện tiện ích (USB, thẻ nhớ, cục sạc - dây sạc, sạc dự phòng, pin, tai nghe, chuột, USB 3G, Loa bluetooth) được đổi trả miễn phí trong 60 ngày, sản phẩm đổi là sản phẩm tương đương sản phẩm đem đổi trả). Riêng phụ kiện SKY áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, sản phẩm đổi là sản phẩm tương đương sản phẩm đem đổi trả.
Sản phẩm trả góp: Chỉ đổi trả với giá trị bằng hoặc cao hơn tính theo Bảng 1 hoặc 2không được trả hàng và hoàn tiền
Sản phẩm bên thứ 3 bán (Ví dụ: Lazada, Adayroi…) do MrBachKhoa.com cung cấp: chỉ hỗ trợ đổi hàng, không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền. Nếu muốn trả hàng hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bên thứ 3.

II. Điều kiện đổi trả:

- Máy không trầy xước, dơ bẩn, móp méo, nứt, vỡ
- Không đúng tình trạng ban đầu khách hàng nhận máy
- Còn phiếu xuất bán hàng
- Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm
- Vỏ hộp nguyên vẹn, không méo mó
- Đủ điều kiện bảo hành (Tham khảo tại đây)

III. Mức phí đổi trả

Mục A: Chi tiết phí đổi trả hàng đã qua sử dụng
Trường hợp 1: Sản phẩm không bị lỗi
+ Trong 15 ngày đầu:
    - Trừ 10% giá mua - Giá trị còn lại 90%
+ Từ ngày 16 - 30:
    - Trừ 20% giá mua - Giá trị còn lại 80%
+ Sau thời gian 30 ngày không hỗ trợ đổi trả
Trường hợp 2: Sản phẩm BỊ LỖI của NSX
+ Trong 15 ngày đầu:
    - Đổi sản phẩm mới MIỄN PHÍ
+ Từ ngày 16 - 30:
    - Trừ 10% giá mua - Giá trị còn lại 90%
+ Sau thời gian 30 ngày:
    - Nhận bảo hành tại hệ thống MrBachkhoa.com (Trường hợp không bảo hành được sẽ đổi máy tương đương (Cùng model, cùng ngoại quan, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành...).
Trường hợp 3:  Bị lỗi DO NGƯỜI SỬ DỤNG:
+ Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất sẽ Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
Mục B: Chi tiết phí đổi trả hàng mới
Trường hợp 1: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
+ Trong 15 ngày đầu: khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức
    - 1 đổi 1 (Cùng model, cùng ngoại quan, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 80% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch). 
    - Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: MrBachKhoa.com thu lại máy với giá bằng 100% giá trên hóa đơn.
+ Từ ngày 16 - 30: khách hàng có thể chọn 1 trong 3 hình thức
    - Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng
    - Đổi sang sản phẩm khác: Phí 15% giá trị máy
    - Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: Phí 20% giá trị máy
+ Từ tháng thứ 2 - hết tháng thứ 12: khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức
    - Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng
    - Các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1.
    Ví dụ: Đổi sang sản phẩm khác: Tháng thứ 2 mua lại với giá 80% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 75%...
    Ví dụ: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: Tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 70%...
Trường hợp 2: Sản phẩm không lỗi: 
+ Trong 15 ngày đầu: khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức
    - Đổi sang sản phẩm khác: Phí 15% giá trị máy
    - Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: Phí 20% giá trị máy 
+ Từ ngày 16 - 30: khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức
    - Đổi sang sản phẩm khác: Phí 25% giá trị máy
    - Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: Phí 30% giá trị máy
+ Từ tháng thứ 2 - hết tháng thứ 12:
    - Các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1. 
    Ví dụ: Đổi sang sản phẩm khác: Tháng thứ 2 mua lại với giá 80% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 75%...
    Ví dụ: Khách muốn trả hàng lấy lại tiền: Tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 70%...
Trường hợp 3: Sản phẩm lỗi do người sử dụng như
+ Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng
+ Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu
+ Màn hình bị trầy xước
==> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. MrBachKhoa.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
Trường hợp 4: Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên:
+ Thiếu phụ kiện, hộp: trừ phí tùy theo hãng
+ Mất hóa đơn đỏ: trừ phí 10% giá trị sản phẩm
+ Nếu vỏ máy trầy xước làm giảm giá trị máy hơn giá trị khấu hao sử dụng: Trừ theo giá mua bộ vỏ mới.
+ Nếu máy mất nguồn, không kiểm tra được điều kiện đổi máy ngay tại Chi nhánh, thì Chi nhánh sẽ nhận lại chuyển lên TTBH kiểm tra, máy sẽ được đổi ngay khi có kết quả kiểm tra (1-3 ngày).

IV. Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả Hàng


Bước 1: Nhân viên tại MrBachKhoa.com kiểm tra tình trạng sản phẩm (Theo phiếu kiểm tra tình trạng sản phẩm)
Bước 2: Tính khấu hao sản phẩm trong quá trình sử dụng (Theo biên bản đổi sản phẩm)
Bước 3: Xác nhận ký tên của khách hàng và quản lý Shop (Theo biên bản và phiếu kiểm tra đổi sản phẩm)
Bước 4: Kinh doanh xuất hàng
Bước 5: Thu ngân thu/chi/lưu chứng từ   
- Quy trình đổi hoặc trả hàng được thực hiện ngay lập tức sau khi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định.
Lưu ý:
- Giá đổi sản phẩm là giá sau thuế được tính tại thời điểm xuất hóa đơn
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm
- Đối với sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 thì thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp theo chứ không bảo hành lại từ đầu.

Hỏi đáp-Tra cứu: 1800.1043

Thắc mắc-Khiếu nại: 0906.777.111

Thông tin chi tiết bảo hành - đổi trả: baohanh@mrbachkhoa.com

0
Giỏ hàng