CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ                             

I. Chính sách đổi trả hàng:

- Áp dụng cho Điện thoại, MTB, Máy tính xách tay.
- Hàng đã qua sử dụng:
    o Loại A+ sẽ được 1 đổi 1 trong 1 năm nếu do lỗi nhà sản xuất
    o Loại A đổi trả theo Bảng 1
    o Loại A- đổi trả theo Bảng 1 (Không bao gồm lỗi Nguồn và Màn hình)
Sản phẩm Apple (iPhone, iPad) mới 100%, chính hãng hoặc hàng chưa active: đổi trả theo bảng 2.
Đối với phụ kiện tiện ích (USB, thẻ nhớ, cục sạc - dây sạc, sạc dự phòng, pin, tai nghe, chuột, USB 3G, Loa bluetooth) được đổi trả miễn phí trong 60 ngàysản phẩm đổi là sản phẩm tương đương sản phẩm đem đổi trả). Riêng phụ kiện SKY áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, sản phẩm đổi là sản phẩm tương đương sản phẩm đem đổi trả.
Sản phẩm trả góp: Chỉ đổi trả với giá trị bằng hoặc cao hơn tính theo Bảng 1 hoặc 2không được trả hàng và hoàn tiền
Sản phẩm bên thứ 3 bán (Ví dụ: Lazada, Adayroi…) do MrBachKhoa.com cung cấp: chỉ hỗ trợ đổi hàng, không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền. Nếu muốn trả hàng hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bên thứ 3.

II. Điều kiện đổi trả:

- Máy không trầy xước, dơ bẩn, móp méo, nứt, vỡ
- Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm
- Vỏ hộp nguyên vẹn, không méo mó
- Đủ điều kiện bảo hành (Tham khảo tại đây)

III. Mức phí đổi trả

Bảng 1: Chi tiết phí đổi trả

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác có giá >80% giá sản phẩm đã mua với mức phí như sau:
Thời gianPhí đổi máyGiá trị còn lại
Trong 15 ngày đầuTrừ 10% giá muaCòn lại 90%
Từ ngày 16 - 30Trừ 20% giá muaCòn lại 80%
Từ ngày 31 - 45Trừ 30% giá muaCòn lại 70%
Từ ngày 45 trở điThêm 0.15% giá mua/ngày(70% - 0.15%*số ngày)*Giá máy

Sản phẩm BỊ LỖI của NSX

Đổi sản phẩm mới miễn phí trong 15 ngày, từ ngày thứ 16 trở đi khách hàng có 2 lựa chọn:

Lựa chọn 1: Đổi sản phẩm khác có giá >80% giá sản phẩm lỗi và định giá máy lỗi như sau:

Thời gianPhí đổi máyGiá trị còn lại
Trong 15 ngày đầuMiễn phíCòn lại 100%
Từ ngày 16 - 30Trừ 10% giá muaCòn lại 90%
Từ ngày 31 - 45Trừ 20% giá muaCòn lại 80%
Từ ngày 45 trở điThêm 0.15% giữ máy/ngày(80% - 0.15%*số ngày)*Giá máy
Lựa chọn 2: Để lại sản phẩm lỗi để được bảo hành

Bị lỗi DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt ... Theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất >>> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa


Bảng 2: Chi tiết phí đổi trả

15 ngày đầu15 ngày tiếp theoTháng 2 - 12

1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 80% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

Khách muốn trả hàng lấy lại tiền:
MrBachKhoa.com thu lại máy với giá bằng 100% giá trên hoá đơn.

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Đổi sang sản phẩm khác: 
Phí 15% giá trị máy

Khách muốn trả hàng lấy lại tiền:
Phí 20% giá trị máy

Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.

Hoặc:
Các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1.

VD: 
Đổi sang sản phẩm khác: Tháng thứ 2 mua lại với giá 80% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 75%...

Khách muốn trả hàng lấy lại tiền:
Tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 70%...

Sản phẩm không lỗi:
15 ngày đầu15 ngày tiếp theoTháng 2 - 12

 Đổi sang sản phẩm khác: 
Phí 15% giá trị máy

Khách muốn trả hàng lấy lại tiền:
Phí 20% giá trị máy

Đổi sang sản phẩm khác: 
Phí 25% giá trị máy

Khách muốn trả hàng lấy lại tiền:
Phí 30% giá trị máy

 Các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1.

VD: 
Đổi sang sản phẩm khác: Tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 70%...

Khách muốn trả hàng lấy lại tiền:
Tháng thứ 2 mua lại với giá 70% giá trên hóa đơn, tháng thứ 3 là 65%...

Sản phẩm lỗi do người sử dụng
  • Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Màn hình bị trầy xước.
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. MrBachKhoa.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên.
+ Thiếu phụ kiện, hộp: trừ phí tùy theo hãng
+ Mất hóa đơn đỏ: trừ phí 10% giá trị sản phẩm
+ Nếu vỏ máy trầy xước làm giảm giá trị máy hơn giá trị khấu hao sử dụng: Trừ theo giá mua bộ vỏ mới.
+ Nếu máy mất nguồn, không kiểm tra được điều kiện đổi máy ngay tại Chi nhánh, thì Chi nhánh sẽ nhận lại chuyển lên TTBH kiểm tra, máy sẽ được đổi ngay khi có kết quả kiểm tra (1-3 ngày)

IV. Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả Hàng

                                                                                                         

50praX7.png (720×54)

Bước 1: Nhân viên tại MrBachKhoa.com kiểm tra tình trạng sản phẩm (Theo phiếu kiểm tra tình trạng sản phẩm)
Bước 2: Tính khấu hao sản phẩm trong quá trình sử dụng (Theo biên bản đổi sản phẩm)
Bước 3: Xác nhận ký tên của khách hàng và quản lý Shop (Theo biên bản và phiếu kiểm tra đổi sản phẩm)
Bước 4: Kinh doanh xuất hàng
Bước 5: Thu ngân thu/chi/lưu chứng từ   
- Quy trình đổi hoặc trả hàng được thực hiện ngay lập tức sau khi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định.
Lưu ý:
- Giá đổi sản phẩm là giá sau thuế được tính tại thời điểm xuất hóa đơn
- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm
- Đối với sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 thì thời hạn bảo hành sẽ được tính tiếp theo chứ không bảo hành lại từ đầu.

Hỏi đáp-Tra cứu: 1800.1043
Thắc mắc-Khiếu nại: 0906.777.111
Thông tin chi tiết bảo hành - đổi trả: baohanh@mrbachkhoa.com